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關(guān)于會(huì)員及積分的常見問(wèn)題

一、會(huì)員注冊(cè)

（1） 一定要成為商旅網(wǎng)會(huì)員或星空之旅會(huì)員才能預(yù)訂嗎？

 答：不是會(huì)員也可以預(yù)訂。當(dāng)您第一次在網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票后，就自動(dòng)成為普通會(huì)員，普通會(huì)員的積分不能兌換禮品。商旅網(wǎng)VIP會(huì)員及星空之旅會(huì)員的積分才能兌換禮品。

（2） 商旅網(wǎng)會(huì)員與星空之旅會(huì)員有區(qū)別嗎？

 答：商旅網(wǎng)VIP會(huì)員與星空之旅會(huì)員的區(qū)別僅在于加入我們會(huì)員的渠道不同，所享受的服務(wù)是一樣的。星空之旅會(huì)員，是通過(guò)公司的工作人員填與的會(huì)員申請(qǐng)表，填表后即可獲得我公司的星空之旅會(huì)員卡。商旅網(wǎng)VIP會(huì)員是客戶通過(guò)我們的網(wǎng)站點(diǎn)申請(qǐng)注冊(cè)的。

（3）會(huì)員能享受到什么優(yōu)惠？

 答：免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員。累計(jì)的積分可用于兌換獎(jiǎng)品或機(jī)票，積分越高，可以兌換的獎(jiǎng)品也越豐厚。禮品詳見“會(huì)員管理中心— 會(huì)員服務(wù) — 申請(qǐng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)品”欄。

（4）如何成為商旅網(wǎng)VIP會(huì)員或星空之旅會(huì)員？

 答：您可以通過(guò)以下方法來(lái)注冊(cè)：
A．登錄商旅網(wǎng)站，選擇首頁(yè)左上方的“注冊(cè)新用戶”，按照系統(tǒng)提示完成即可。公司會(huì)員中心的工作人員接到會(huì)員申請(qǐng)后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)（遇周末及節(jié)假日時(shí)間會(huì)順延）將您的資料維護(hù)在系統(tǒng)中，隨即升級(jí)成VIP會(huì)員，并以短信的形式通知會(huì)員。
B．致電網(wǎng)站右上角的服務(wù)熱線0871-63516888轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)部，由我們的工作人員為您填寫會(huì)員資料辦理注冊(cè)手續(xù)。
C．如果您已經(jīng)是本公司會(huì)員，那么可以直接使用卡號(hào)和密碼登錄，用戶名即會(huì)員號(hào).

（5）我可以用自己的卡號(hào)為他人預(yù)訂嗎？

答：可以。請(qǐng)先登陸會(huì)員再進(jìn)行預(yù)訂，購(gòu)票后的積分將累加在預(yù)訂時(shí)所使用的會(huì)員卡號(hào)內(nèi)。

（6）我需要修改我的郵箱地址、聯(lián)系電話、以及密碼，刻如何操作？

答：可以登陸會(huì)員帳戶后，在“我的資料”中點(diǎn)擊“修改個(gè)人信息”或“更改登陸密碼”進(jìn)行修改。如果您忘記登陸密碼,請(qǐng)致電0871-63516888轉(zhuǎn)會(huì)員中心。提示：用戶名及持卡人不能修改。

會(huì)員中心的工作時(shí)間為：周一至周五，09：00--11：30，14：00--18：00。

二、會(huì)員積分

（1）會(huì)員積分如何計(jì)算？

答：機(jī)票：按實(shí)際支付的票款累計(jì)積分，每支付一元錢計(jì)一分，但燃油、機(jī)建、嬰兒機(jī)票不積分，（如：支付2500元機(jī)票款+200元機(jī)建燃油，計(jì)積分為2500分。）有提前說(shuō)明不能參加累計(jì)的特價(jià)機(jī)票不積分。

酒店：按入住酒店后支付的房費(fèi)累計(jì)雙倍積分，在酒店發(fā)生的其他消費(fèi)不積分，有提前說(shuō)明不能參加累計(jì)的不積分。

旅游：旅游中產(chǎn)生的吃住行都可累計(jì)。

汽車票：可累計(jì)，但汽車票的送票費(fèi)不能累計(jì)。

簽證費(fèi)：不累計(jì)。

注：凡是商旅網(wǎng)會(huì)員和星空之旅會(huì)員銷費(fèi)前必須說(shuō)明卡號(hào)，否則銷費(fèi)后不能補(bǔ)計(jì)。其他特殊情況不能累計(jì)的銷費(fèi)客服人員會(huì)提前說(shuō)明。

（2）在酒店發(fā)生延住、提前離店、更改房型，積分如何計(jì)算？

答：如您的行程有變，發(fā)生延住、提前離店等情況，或在酒店前臺(tái)臨時(shí)更換房型、房?jī)r(jià)有變，請(qǐng)及時(shí)與我們客服人員聯(lián)系，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理，積分將按照修改成功后的訂單信息累加。

（3）積分的有效期是多久？

答：積分永久有效，但如果您連續(xù)一年未在我公司或網(wǎng)站消費(fèi)，此卡上的積分無(wú)效。

（4）如何查詢積分？

答：會(huì)員的積分分為兩部份，一是國(guó)內(nèi)機(jī)票在網(wǎng)站上支付的，可直接在網(wǎng)站上查詢積分。二是旅游，酒店，國(guó)際機(jī)票，汽車票的銷費(fèi)積分只能通過(guò)會(huì)員中心查詢。可撥打我們的服務(wù)電話：0871-63516888轉(zhuǎn)會(huì)員中心。

三、關(guān)于獎(jiǎng)品兌換

1．會(huì)員須至少提前三天申請(qǐng)兌換積分。（如遇共眾假期順延）

2．如需兌換請(qǐng)撥打我們的服務(wù)電話：0871-63516888轉(zhuǎn)會(huì)員中心進(jìn)行兌換。

4．兌換積分時(shí)為保證會(huì)員利益，必須出示持卡本人的身份證復(fù)印件。

5．如您的積分不夠兌換禮品，那不足部分的積分可用現(xiàn)金補(bǔ)齊。

6. 已兌換的禮品確認(rèn)后不可以取消，除機(jī)票外。

7. 如用積分兌換的機(jī)票要取消，扣除機(jī)票應(yīng)支付的退票費(fèi)后，余款為此會(huì)員剩余積分。

 

關(guān)于國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂

1．可在首頁(yè)上直接查詢，或先登陸會(huì)員后查詢。

2．查詢后根據(jù)提示預(yù)訂后產(chǎn)生訂單。提示：如果您是會(huì)員請(qǐng)使用會(huì)員方式預(yù)訂，否則沒有積分。

3．我們接收到訂單后進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂成功后訂單狀態(tài)為已確認(rèn)，并發(fā)送短信通知訂票人。提示:訂單狀態(tài)一定是已確認(rèn)的情況下才可支付.

4．預(yù)訂單只能保留兩小時(shí)，如在期間沒有支付，兩小時(shí)后訂單取消，預(yù)訂的座位也將取消。

5.如需出票請(qǐng)先支付，支付成功后訂單狀態(tài)為已支付，工作人員會(huì)即時(shí)出票，出票成功后訂單狀態(tài)為已成交。

6.出票后的行程單如旅客需要:在昆明市區(qū)內(nèi)可以送給客人,異地的客人在登機(jī)前到機(jī)場(chǎng)找相應(yīng)的航空公司柜臺(tái)打印。

7.非會(huì)員購(gòu)票，當(dāng)訂單產(chǎn)生后如需查看訂單，請(qǐng)?jiān)跁?huì)員號(hào)內(nèi)輸入訂單里聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)，密碼為888888，即可看到自己的訂單。

8.當(dāng)客戶要退票時(shí)，按航空公司規(guī)定我們將扣除相應(yīng)的退票費(fèi)，余款退還客戶。退款方式：如客人在昆明市區(qū)內(nèi)可以送到客人處。如果異地的我們將匯款給客戶，但匯款手續(xù)費(fèi)由客人承擔(dān)。

 

關(guān)于國(guó)際機(jī)票預(yù)訂

1．目前網(wǎng)站不能查詢國(guó)際航班，網(wǎng)站頁(yè)面上提供了部分國(guó)際特價(jià)機(jī)票信息，如需詳細(xì)了解可以去網(wǎng)站上在線咨詢或者撥打服務(wù)電話：0871-63516888。

提示：如果您是本公司會(huì)員，預(yù)訂前請(qǐng)先向工作人員說(shuō)明會(huì)員卡號(hào)，否則不予積分。

 

關(guān)于旅游預(yù)訂

您可以在網(wǎng)站上在線咨詢，客服人員會(huì)根據(jù)您的要求設(shè)計(jì)旅游線路。

提示：如果您是本公司會(huì)員，預(yù)訂前請(qǐng)先向工作人員說(shuō)明會(huì)員卡號(hào)，否則不予積分。

 

關(guān)于酒店預(yù)訂

可以在本公司網(wǎng)站上查詢、預(yù)訂，如遇個(gè)別酒店需提前交付房費(fèi)的，請(qǐng)先與本公司聯(lián)系。我們將協(xié)助您完成預(yù)訂。（一般香港，澳門的酒店預(yù)訂時(shí)要求提前支付房費(fèi)，已交房費(fèi)的酒店沒有入住或要取消，房費(fèi)不退還）

提示：如果您是本公司會(huì)員，預(yù)訂前請(qǐng)先向工作人員說(shuō)明會(huì)員卡號(hào)，否則不予積分。

 

關(guān)于汽車票預(yù)訂

1.目前網(wǎng)站不能查詢汽車票，因此只能通過(guò)網(wǎng)站在線咨詢或撥打服務(wù)電話0871-63516888。

2.汽車票不提供免費(fèi)送票服務(wù)，如需送票需收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為昆明市一環(huán)以內(nèi)每張票收取5元，二環(huán)以內(nèi)每張票收取10元的送票費(fèi)，同時(shí)購(gòu)5張或以上的汽車票送同一地點(diǎn)時(shí),一次性收取50元送票費(fèi)。送票費(fèi)不提供發(fā)票也不累計(jì)積分。

3.已購(gòu)汽車票如需退票,客戶須到相應(yīng)的客運(yùn)站辦理.

提示：如果您是本公司會(huì)員，預(yù)訂前請(qǐng)先向工作人員說(shuō)明會(huì)員卡號(hào)，否則不予積分。

關(guān)于支付

點(diǎn)擊支付后網(wǎng)頁(yè)上顯示的各類銀行都可以支付。目前網(wǎng)站只支持國(guó)內(nèi)機(jī)票可在線支付。其他業(yè)務(wù)款項(xiàng)只能匯款。